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~ ご注文・お問い合わせ ~

各種革製品のオーダーメイド、カスタムオーダーメイド、修理&お手入れ、承っております。
また、このブログ内製品のご注文、カスタムオーダーも承っております。
オーダーメイドについて も参照下さい。

1・革製品、修理、お手入れ、その他お問合せはこちらからどうぞ!
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2・ブログ内の定番製品が、こちらのフォームからご注文頂けるようになりました!
ご注文、カスタムオーダーの際には、下記フォームをご利用ください。
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お問合せ先 : tukinoya55@gmail.com
お気軽にお問合せください。(担当:森)

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2011.08.07 (Sun)

保証・サポート

                           !2013.1.6 更新!
<革製品 保証&サポート>

職人の手を離れたときから始まる保障サポート
一生ものの革だからこそ、その品質とサポート体制を保証いたします。


□ 革製品一年間無料保証
「革工房 月の家」では、手縫いで仕上げたすべての革製品をお買い上げの方に、
保証カードをお渡し、または同封しております。

金具の取り付け、動作、糸の始末など...完成後、細部まで十二分にチェックして
お客様にお届けしておりますが、万が一、不都合が生じた場合にも一年間無料保証を
お約束するという安心のカードです。
革製品の誕生日(完成年月日)と製品番号が記されています。

■保証内容■
・無料保証期間はお買い上げより1年間となります。
・故意、事故を除く日常使用において、糸切れ・金具等が破損した場合、
 一年間無料にて修理させていただきます。
・お使い頂く上で不都合が生じた場合には、遠慮なくお申し付けください。

以下の場合は、対象外とさせて頂きます。
・天然素材ゆえの素材の傷やシミ、汚れ、自然消耗
・コンチョ(金属製の飾りボタン) の脱落紛失
・故意、事故、間違った使用方法による製品の破損、変形


□革のご注意点
・皮革という天然素材を使用している為、商品ごとに色・風合い等異なる場合がございます。
 また稀に見る傷やスジ、シミなどは動物が生きた証としての自然にできたものです。
 状態の良い物を選んで製作しておりますが、天然素材を使用している証でもありますので、
 ご理解頂くと共に、革製品本来の楽しみとしてお付き合い下さいますよう、お願い致します。
・100%ハンドメイド製作のため、細かい擦れや小さなキズがつく場合があります。
 ご了承くださいませ。


□永久サポート保証
「お手入れ」さえ怠らなければ、革は一生ものといわれます。
すべての商品に押される刻印は、そのクォリティを保証する証でもあります。

「革工房 月の家」は、無料保証期間が過ぎた後もずっと、お客様の「手入れ屋さん」
としてあり続けたいと思っております。
商品をご購入頂いたお客様に末永く商品を使って頂けるよう、不都合などが生じた場合には
修理等をさせて頂いております。

破損の状況により元の状態に戻せないものでも、ご相談の上、デザインを損なわない程度に
修復することも可能です。 どうぞご安心くださいませ。
少しでも気になることが生じた場合には、早めにご連絡ください。

修理、修復、リメイクからお手入れのアドバイスまで、いつでも遠慮なくお申し付けください。

※工房による修理・お手入れが必要な場合は代金を頂いておりますので、ご了承ください。


□保証&サポートの流れ
 <無料保証期間内の場合>
 【お客様からのお問合せ】
    件 名:「無料保証問合せ」とご記入下さい。
    内容欄:下記の内容をご記入下さい。
        ・製品の状態(出来るだけ詳しく)+画像添付
        ・保証カードに記されている製品番号、完成年月日、保証開始日
        ・ご購入店舗名
        ・お客様のお名前、ご住所、ご連絡先
    ↓
 【保証対象判断】補償の対象になるかどうかの判断です。
    ↓
 【お客様へご連絡】→(対象外)→ <永久サポート保証へ>
    ↓
  (対象内)
    ↓
 【お客様より送料着払い発送】→【月の家にて修理】→【お客様へ送料元払い発送】
  ・送料は月の家にて負担させて頂きます。

 <永久サポート保証の場合>
 【お客様からのお問合せ】
    件 名:「サポート問合せ」とご記入下さい。
    内容欄:下記の内容をご記入下さい。
        ・製品の状態(出来るだけ詳しく)+画像添付
        ・保証カードに記されている製品番号、完成年月日、保証開始日
        ・ご購入店舗名
     ・お客様のお名前、ご住所、ご連絡先
    ↓
【製品状態判断】どの程度のお手入れが必要かの判断です。
    ↓
 【お客様へご連絡】→(簡単なお手入れで治る場合)→ お手入れ方法をアドバイスさせて頂きます。
                           工房によるお手入れも可能です。
    ↓
 (工房によるお手入れが必要な場合)
    ↓
 【お客様より製品発送】・発送済みのご連絡をお願い致します。
            ・送料はお客様ご負担でお願い致します。
    ↓
 【製品到着・製品状態確認】製品の到着と状態を確認でき次第、ご連絡致します。
              お手入れのご相談とお見積をさせて頂きます。
    ↓
 【お手入れ方法決定】
    ↓
 【お手入れ申込金お振込み】前金 \3,000- をお振込み頂きます。
              詳しくは、決済方法 をご覧下さい。
    ↓
 【ご入金確認】ご入金が確認でき次第、ご連絡致します。
    ↓
 【お手入れ開始】製品の状態によっては、日数がかかる場合がございます。ご了承下さい。
    ↓
 【お手入れ完了のお知らせ】 → 【お客様へ送料着払い発送】 → 《サポート完了》
  ・発送のお知らせを致します。  ・送料はお客様ご負担でお願い致します。
                  ・お手元に届きましたら、確認とご連絡をお願い致します。
    ↓
注!≪お手入れ代金が \3,000- を超える場合≫
      完了時に残金についてのお知らせを致します。
    ↓
 【残金お振込み】残金をお振込み頂きます。
              詳しくは、決済方法 をご覧下さい。
    ↓
 【ご入金確認】ご入金が確認でき次第、製品を発送させて頂きます。
    ↓
 【お客様へ発送】・送料はお客様ご負担でお願い致します。
              ・お手元に届きましたら、確認とご連絡をお願い致します。
    ↓
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テーマ : 革小物 - ジャンル : ファッション・ブランド

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